苦情処理解決

社会福祉法人湘南撫子会が提供する福祉サービスに係わる苦情への対応

苦情対応

苦情の円滑、円満な解決を図るため、
第三者委員を設置しています。

「苦情申出窓口」の設置について

社会福祉法第82条の規定により、本事業所(保育所)では、利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えることといたしました。
本事業所(保育園)における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。

苦情解決責任者園長  椎野 由美
苦情受付担当者主任  福田 幸子
第三者委員会児童委員・民生委員  佐藤 幸雄
児童委員・民生委員  新倉 篤子

苦情解決の方法

(1)苦情の受付

苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が隋時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

(2)苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

(3)苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
  1. 三者委員の立会いによる苦情内容の確認
  2. 第三者委員による解決案の調整、助言
  3. 話し合いの結果や改善事項等の確認

(4)都道府県「運営適正化委員会」の紹介

本事業者で解決できない苦情は、各都道府県に設置された運営適正化委員会に申し立てることもできます。
<神奈川県社会福祉協議会 運営適正化委員会>
TEL:045-317-2200    FAX:045-322-3559

(5)解決の公表

個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除いて、6ヶ月毎にホームページ上において公表し、保育園の改善に努めます。

苦情解決報告

●2014年上半期           苦情はありませんでした。
●2013年下半期           苦情はありませんでした。
●2013年上半期           苦情はありませんでした。
●2012年下半期           苦情はありませんでした。
●2012年上半期           苦情はありませんでした。
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